Questions/Réponses

1-Comment puis-je vérifier l'état de ma commande en cours?

Dans l'email de confirmation de votre commande, vous recevez un lien qui vous permet d'accéder directement à votre compte et de suivre l'évolution de votre commande à tout moment.

2-Quel est le délai pour être livré?

Dès le fichier électronique de votre tableau validé, notre atelier fabrication le réalisera dans un délai de 5 jours. Ensuite votre tableau est envoyé par La Poste en Collissimo suivi et livré dans un délai de 48 heures.

3-Comment sont protégés vos tableaux lors de l'envoi?

Nos tableaux sont protégés au moyen d'un emballage plastique bulle qui protège efficacement nos colis lors du transport.
 

4-Quels sont les moyens de paiements que vous proposez?

Nous vous proposons un paiement en ligne sécurisé grâce au service Paypal. Vous trouverez plus d'information sur notre page paiement sécurisé.

 

5-Comment sélectionner ma photo? Quel est le poids maximum?

Vos photos numériques sont idéalement prises avec un appareil 3 ou 4 mégapixels minimum. Evitez la sous ou sur-exposition afin d'avoir un visage homogène et facilement identifiable. Vos photos doivent peser entre 150Ko et 2 mégas.

 

6-Je n'ai pas de photo numérique: Que faire?

Vous pouvez nous faire parvenir vos photos argentiques à l'adresse suivante: Signature, Service graphique, ZA du Bon Puits, 49480 Saint Sylvain d'Anjou. Vos photos seront scannées afin d'être ensuite travailler par notre service graphisme. Aucun coût supplémentaire ne vous sera facturé. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et ainsi que vos coordonnées. Nous pourrons uniquement traiter les commandes dont les photos argentiques sont de bonne qualité. Elles vous seront renvoyées avec votre tableau.

7-Comment sont fabriqués vos tableaux?

Nous utilisons une encre à solvant lourd, résistant aux UV pour une impression par procédé numérique.
Nos toiles sont des toiles semi-mates de 340 gr, blanches et waterproof. Elles ne se déforment pas à la tension, sont d'excellente qualité d'impression et leur dos est légèrement écru.
Nos chassis sont issus des forêts d'Europe, le bois de pin servant à leur fabrication est sélectionné minutieusement. Il est tout d'abord séché jusqu'à un degré d'humidité idéal d'environ 11%. Les baguettes de 45mm de largeur et de 20 mm de hauteur présentent des tenons et des entailles aux extrémités pour être emboitées aisément et former un cadre solide. Vous avez le choix entre 19 tailles de tableaux différentes.
 

 

8-L'adresse de livraison peut-elle être différente de celle de l'acheteur?

Oui, pour chacune de vos commandes, vous avez la possibilité de préciser une adresse de livraison différente de celle enregistrée dans votre profil.

9-Est-il possible d'avoir d'autres choix que les couleurs proposées dans vos exemples?

Oui, pour cela vous devez sélectionner les 3 ou 4 couleurs qui composent votre style de tableau initialement choisi et préciser dans le commentaire de vos commandes les couleurs souhaitées (merci d'indiquer leur numéro) et leur répartition dans votre tableau (la couleur souhaitée pour les cheveux, celle pour le fond, celle pour les vêtements...)
 

10-Qu'est qu'un portrait supplémentaire et quel est son coût?

Lorsque que vous choisissez un style de tableau dans lequel apparait plusieurs portraits, vous avez la possibilité d'intégrer différents portraits (Un portrait de chacun de vos enfants par exemple). Chaque portrait supplémentaire est facturé 18 euros pour les frais supplémentaires de graphisme .
 

11- Qu'est ce qu'un Bon à Tirer (BAT)?

Le Bon à Tirer est le résultat de votre photo traitée, avec le style et les couleurs que vous avez choisis. Comme vous avez pu le constater, vous pouvez choisir toutes vos couleurs qui s'appliquent sur notre modèle "générique". Le traitement de votre photo est le fruit d'un travail graphique manuel et personnel qui ne peut s'automatiser et se faire en temps réel. Vous recevez donc votre BAT par email quelques jours après l'envoi de votre ou vos photo(s). Vous pouvez demander une rectification sur la base du même style artistique ; un changement de couleur, de cadrage ou de texte. Une fois votre modification effectuée, nous produirons votre tableau afin que vous le receviez au plus vite.

12- Quels sont les modes de paiment disponibles sur votre site?

Nous avons 2 modes de paiement sécurisés qui vous sont proposés sur notre site via notre plateforme de paiement sécurisé de la banque Crédit Agricole, eTransaction et via le système PayPal.
 

13-Qui traite les images?

Vous donnez vos directives de style et de couleurs. Notre équipe de graphistes et d'artistes créé votre tableau dans notre studio de création numérique.Dès votre accord, votre tableau est produit dans nos ateliers. Aucun travail n'est sous-traité, l'ensemble des services que nous offrons sont réalisés en France et par notre société localisée dans le Maine-et-Loire.
 

14-  Puis-je ajouter du texte sur mon tableau?

AJouter du texte est possible. Nous pouvons ajouter une phrase si vous le souhaitez (ex : bon anniversaire). Dans ce cas, précisez-nous dans l'emplacement prévu à cet effet lors de votre commande. Votre texte figurera dans votre Bon à Tirer et vous aurez ainsi la possibilité de valider son rendu avant l'impression de votre tableau.

15- Un portrait Pop art avec une photo de couple? C'est possible?

Vous devez dans ce cas sélectioner "1 portrait supplémentaire" en option avec votre tableau choisit. En effet, lorsque le graphiste travaille deux têtes sur une photo, cela est équivalent à travailler sur 2 portraits dictincts et represente donc un travail supplémentaire.
 

16- Suis-je prévenu de l'envoi de ma commande?

Oui, dès que votre commande part de notre atelier vous recevrez un email vous indiquant le départ de votre colis et le numéro de votre colis est accessible sur votre compte. Vous pouvez grâce à ce numéro de colis suivre son acheminement sur le site http://www.coliposte.net/gp/services/accueil_gp.jsp
Pour plus d'informations sur la livraison, cliquez ici.

 

 
17- Ma commande est urgente et je dois la réceptionner pour une date précise.

Nous pouvons traiter des commandes dans un délai inférieur à celui donné à titre indicatif de 10 à 15 jours. En effet, ce délai dépend aussi de votre collaboration et du temps qui vous sera nécessaire à 1) nous envoyer vos ou votre photo(s) 2) nous valider le Bon à Tirer que nous vous soumettrons. Afin que nous puissions vous garantir le délai, merci de nous contacter sur notre email: contact@homegalleryshop.com
Dès réception de votre requête, vous obtiendrez une réponse dans un délai maximum de 72 heures.